Основная задача системы — оперативно решать актуальные проблемы граждан и обеспечивать прозрачный диалог между населением и государственными структурами различных уровней.
Платформа позволяет гражданам подавать обращения онлайн, получать оперативные ответы и контролировать процесс обработки своего запроса. Это инструмент повышения эффективности взаимодействия власти и общества, обеспечивающий единые стандарты приема обращений и улучшающий обратную связь с гражданами.
ПОС включает следующие основные компоненты:
1. Прием и обработка обращений: граждане могут отправить жалобу или предложение через портал Госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также специальные формы на официальных сайтах региональных властей.
2. Опросы и обсуждения: пользователи имеют возможность принять участие в опросах, голосованиях, общественных дискуссиях и публичных слушаниях, организуемых органами власти и местными администрациями.
3. Мониторинг соцсетей: специальный механизм отслеживает проблематику сообщений пользователей в социальных сетях и своевременно передает их соответствующим органам власти для оперативного реагирования.
4. Управление социальными сетями: централизованная работа с официальными страницами государственных структур в социальных медиа, включая модерацию и разработку контент-планов.
Согласно статистике, за 2025 год, к платформе подключено около 182 тыс. государственных учреждений и организаций по всей стране. Всего же за прошедший период времени было рассмотрено практически 8 млн. обращений и сообщений, проведено свыше 80 тыс. опросов, а также реализовано более 35 тыс. публичных мероприятий.
В филиал ППК "Роскадастр" по Республике Коми в 2025 году посредством ПОС поступило 108 обращений и сообщений. За период с января по февраль 2026 года филиалом было обработано 38 обращений, поступивших через платформу обратной связи, что свидетельствует о стабильной работе системы и ее востребованности.
Преимущества и важные аспекты работы ПОС:
- Полностью автоматизированный контроль каждого этапа работы над обращением — от регистрации до выдачи результата.
- Система автоматически распределяет типовые запросы среди соответствующих ведомств согласно установленным срокам.
- Заявители получают своевременные уведомления о статусе своего обращения и знают, какая именно организация занимается решением вопроса.
- Каждый гражданин имеет право оставить отзыв о качестве предоставленного ответа и направить дополнительное обращение в вышестоящие инстанции, если ответ его не удовлетворил.
Стандартные сроки рассмотрения запросов составляют до 30 дней для обращений и до 10 дней для простых сообщений. Если возникшие проблемы остались нерешенными или качество ответа не устраивает гражданина, жалоба возвращается на повторное рассмотрение.
Чтобы начать пользоваться платформой, достаточно подтвердить свою учетную запись на портале «Госуслуги». Для подтверждения личности обратившегося необходимо указать паспорт, СНИЛС, номер мобильного телефона и адрес электронной почты. Процедура бесплатна и доступна в любом центре предоставления услуг «Мои Документы».
Благодаря четкой структуре и удобным инструментам, ПОС становится важнейшим звеном коммуникации государства и населения, обеспечивая эффективное взаимодействие и как результат, способствуя повышению качества жизни.
Материал подготовлен филиалом ППК «Роскадастр» по Республике Коми.
